Miembro de la comunidad denuncia delito (hurto o lesiones personales) en el área de influencia del campus
Valoración del riesgo
Crisis – nivel 2
Tácticas
Una vez se haya puesto en marcha el protocolo de atención a este tipo de situaciones por parte del área de Seguridad de la Universidad, se evaluará la situación, determinando: qué tipo de delito se cometió, si la víctima presenta lesiones, si el el presunto delincuente fue capturado, si se informó a las autoridades competentes y si la víctima ha recibido la atención médica o psicosocial o la asesoría jurídica que requiere por parte de la Universidad.
En caso de que la integridad física de la víctima se haya visto comprometida, la Universidad deberá hacer un seguimiento a su estado de salud y estar en constante comunicación con su familia.
En este tipo de casos la comunicación debe ser reactiva. Es decir, solamente si la situación tiene amplia divulgación en medios de comunicación y redes sociales o en caso de que miembros de la comunidad académica expresen su preocupación en relación a la percepción de seguridad en el entorno del campus universitario. Adicionalmente, antes de emitir cualquier información, se debe tener en cuenta las recomendaciones de las autoridades, con el fin de evitar divulgar datos que pongan en riesgo investigaciones policiales en marcha.
Si se emite un comunicado, es importante aclarar e indicar que la Universidad cuenta con un robusto sistema de seguridad y con dos centros de control que prestan el servicio que requiere la Universidad. Pero que los miembros de la comunidad deben tener en cuenta que, al ser un campus abiertos, los riesgos en esta materia aumentan y que por eso también trabajan de la mano de las autoridades locales.
Si este tipo de situaciones son recurrentes, se sugiere solicitar la colaboración de la autoridad local para la construcción de un plan de seguridad que mitigue los casos de hurto y lesiones personales en la zona.
Ante casos recurrentes, también se sugiere la realización de un plan de comunicaciones internas para informar a la comunidad académica sobre los pasos a seguir en caso de ser víctimas de actos delictivos en el campus o en inmediaciones de este y para ofrecerles algunas recomendaciones de seguridad desarrolladas por el área encargada.
Mensajes
Comunicación reactiva
Frente al caso (de hurto, lesiones personales, etc.) presentado (en nuestro campus o en la zona de influencia de nuestra Universidad), nos permitimos anunciar que, ante la emergencia, nuestra área de Seguridad, desplegó el protocolo establecido en este tipo de situaciones, (especificar las principales acciones del equipo de seguridad en orden cronológico: se estableció un cerramiento de seguridad que permitió encontrar, capturar y encontrar al presunto delincuente a la Policía; se acompañó a la víctima a interponer el denuncio en la Fiscalía, que fue apoyada por el material de video de la Universidad; se trasladó de forma inmediata a la víctima al centro asistencial más cercano, donde se recupera, entre otras).
Estamos trabajando de la mano de las autoridades locales para esclarecer este caso y (si aplica, dar con el paradero de los responsables).
El campus de nuestra Universidad, al estar abierto para todos los bogotanos y colombianos, puede aumentar los riesgos en materia de seguridad. Por eso, contamos con un robusto sistema de seguridad integrado por (especificar el número de guardias, los equipos, herramientas, protocolos y distinciones de este equipo), dedicado a velar por la tranquilidad y bienestar de nuestra comunidad académica.
Seguiremos trabajando por optimizar nuestros mecanismos de acción para evitar que este tipo de casos se repitan, pues nuestra prioridad es la integridad de nuestros estudiantes, docentes y funcionarios.
(Cuando aplique) Ante los reiterados casos de criminalidad en la zona, estamos trabajando con (la Alcaldía, la Policía de Bogota, etc.) en un plan de seguridad efectivo para garantizar la tranquilidad de nuestra comunidad y visitantes.
Familiares de miembro de la comunidad reportan a la Universidad su desaparición
Valoración del riesgo
Escenario sensible – nivel 2
Tácticas
Permanecer en contacto con la familia del miembro de la comunidad, a la que se le ofrece todo el respaldo, apoyo y solidaridad por parte de la Universidad.
Colaborar con las autoridades durante el proceso de investigación sobre la desaparición.
Evitar emitir cualquier mensaje público sobre la desaparición de la persona sin la previa autorización de la familia y de las autoridades.
Mensajes
Comunicación reactiva en caso que sea necesaria, una vez las autoridades hayan confirmado la desaparición
Lamentamos profundamente la desaparición (de nuestro estudiante, docente, directivo, etc.) y rechazamos cualquier acto de violencia que afecte su integridad física y emocional.
Hemos puesto a disposición de la familia y las autoridades nuestra colaboración durante el proceso de investigación para que los hechos puedan esclarecerse prontamente y que XXXX pueda regresar sano(a) y salvo(a) a casa.
Autoridades confirman desaparición de miembro de la comunidad académica
Valoración del riesgo
Escenario sensible – nivel 2
Tácticas
Permanecer en contacto con la familia del miembro de la comunidad, a la que se le ofrece todo el respaldo, apoyo y solidaridad por parte de la Universidad.
Poner a disposición de las autoridades encargadas de la investigación todo lo que necesiten por parte de la Universidad para dar con el paradero de la persona desaparecida.
Rechazar los actos de violencia sin hacer juicios de valor.
Pronunciamiento público y comunicación a través de las redes sociales invitando a las personas que tengan información a comunicarse con las autoridades pertinentes.
Mensajes
Lamentamos profundamente la desaparición (de nuestro estudiante, docente, directivo, etc.) y rechazamos cualquier acto de violencia que afecte su integridad física y emocional.
Invitamos a toda la comunidad académica a que se una en el propósito de dar con el paradero de XXXX. Cualquier información puede ser valiosa con las autoridades, por favor comunicarse con (la Policía Nacional o la autoridad encargada) en caso de tener alguna pista.
Hemos puesto a disposición de la familia y las autoridades nuestra colaboración durante el proceso de investigación para que los hechos puedan esclarecerse prontamente y que XXXX pueda regresar sano(a) y salvo(a) a casa.
Una vez se ocurrido el atentado, se debe hacer una evaluación de las consecuencias: fallecidos, heridos y pérdidas materiales, de acuerdo con el protocolo estipulado en el Plan de Emergencias.
Hacer seguimiento a las personas que resultaron fallecidas, heridas y afectadas, con el fin de brindar asistencia médica y psicológica de forma oportuna.
Comunicación inmediata y frecuente con las familias de los afectados en el atentado.
Colaboración cercana con las autoridades competentes en la investigación y atención de los hechos.
Paralelamente, es importante analizar la efectividad de los mecanismos de prevención del área de Seguridad: si hubo llamadas de amenazas, si se identificó el artefacto explosivo, si siguieron los protocolos de seguridad vigentes de revisión con los caninos de inspección, entre otras.
En conjunto con el Comité de Emergencias y con las autoridades competentes, se debe determinar la información que se puede transmitir a la opinión pública para que esta no afecte de ninguna forma la investigación policial.
Así mismo, con este mismo grupo se deben definir los pasos a seguir relacionados con las actividades de la Universidad: suspensión de clases, evacuación inmediata y preventiva por un número de horas o de días, etc.
Con el aval de las autoridades y con un balance de lo sucedido, se debe emitir un comunicado oficial de profundo rechazo a la violencia y al terrorismo en contra de la Casa de Estudios y de cientos de personas inocentes que estudian y trabajan por la conformación de un mejor país.
Una vez controlada la emergencia, se sugiere dar inicio a un ciclo de espacios de conversación al interior de la Universidad que fomenten el diálogo alrededor de la violencia en el país, como mecanismo académico de rechazo a lo sucedido y como una forma de hacer pedagogía por la paz.
Mensajes
La Universidad Externado de Colombia es un espacio seguro de construcción de país y de paz a través del conocimiento. Por eso, es imposible describir con palabras el dolor que nos causa que nuestra comunidad externadista, compuesta por jóvenes y maestros que creen en el diálogo y la educación como herramientas de resolución de conflictos, haya sido víctima de un atentado (criminal o terrorista).
Rechazamos y condenamos este acto cobarde que (cobró la vida de tantas personas y dejó a tantas heridas), todas ellas personas inocentes y con grandes sueños y proyectos por delante.
A sus familias les ofrecemos todo nuestro afecto y solidaridad, y ponemos a su disposición nuestro acompañamiento para atravesar por este momento agobiante y para que se haga justicia, porque este hecho no va a quedar impune.
Estamos trabajando arduamente con las autoridades competentes para que los culpables de este acto sean identificados y llevados ante la justicia colombiana, que, estamos seguros, les dará el castigo que merecen.
A nuestros estudiantes, docentes y funcionarios: hoy, más que nunca, debemos estar unidos. Tengan la seguridad de que en esta Casa de Estudios encontrarán un espacio de apoyo para enfrentar y superar esta tragedia. Juntos, transformaremos el dolor en propuestas que, desde la academia, contribuyan a la construcción del país que merecemos, donde se acabe el sonido de las bombas.
Se presenta un terremoto que afecta la infraestructura del campus y a la comunidad académica
Valoración del riesgo
Crisis – nivel 3
Tácticas
Luego de la emergencia, dar inicio a un exhaustivo análisis de la cantidad de personas que fallecieron o resultaron heridas o afectadas por el terremoto y de los daños materiales ocasionados en el área de influencia de la Universidad. Además, identificar a los miembros de la comunidad que no se encontraban en el campus, pero que resultaron perjudicados.
Hacer un seguimiento a la evolución médica de los miembros de la comunidad externadista lesionados y damnificados, ofreciéndoles los servicios médicos y psicológicos que requieran.
En caso de que se haya presentado fallecimientos, mantener contacto permanente con la familia de las víctimas, ofreciéndoles asesoría psicológica, emocional o jurídica, en caso de que se requiera.
Evaluar las condiciones en que quedó la infraestructura de la Universidad para evaluar si, una vez superada la emergencia, es posible retomar las actividades. Para esto, si se requiere, se debe contratar un equipo externo especializado.
Establecer acciones de ayuda a la comunidad externadista damnificada por el desastre natural y, en lo posible, a la comunidad en general (entrega de alimentos, insumos médicos, servicio de refugio, etc.)
Hacer una autoevaluación de la efectividad de las medidas estipuladas en el programa interno de Gestión del Riesgo y Plan de Emergencias con el fin de aprender de la experiencia y mejorar el sistema.
Mantener contacto con las autoridades competentes con el fin de colaborar en todos sus procesos de evaluación del daño y de mejoras en los procesos de emergencias.
Emitir una comunicación pública oportuna dirigida a la comunidad externa y a la interna, con un profundo mensaje de solidaridad, unión y esperanza. Esta debe reafirmar, en beneficio de su comunidad académica, el Externado, en medio de la emergencia, desplegó su plan
Mensajes
La Universidad Externado de Colombia extiende su más profundo sentimiento de solidaridad y apoyo (a quienes perdieron a un ser querido y/o a las personas que resultaron heridas y damnificadas) debido al terremoto ocurrido el día X en Bogotá (región o país, según la escala y magnitud).
Acompañamos y compartimos el dolor de los miembros de nuestra comunidad y de todos los colombianos que se han visto afectados por este desastre.
Hemos puesto a disposición de las autoridades toda nuestra colaboración para (describir las acciones que lleva a cabo la universidad: encontrar a los desaparecidos, recolectar alimentos, refugiar a quienes han perdido su hogar, ofrecer asesoría psicológica a los miembros de la Universidad, etc.)
Es momento de estar más unidos que nunca para superar estos momentos tan difíciles de la mano. Solo así podremos reconstruir lo que perdimos y aprender las lecciones que nos deja la tragedia. Juntos saldremos adelante.
A nuestra comunidad académica le reiteramos que aquí está su Universidad para acogerlos con afecto en medio de las circunstancias particulares por las que atravesamos. Hemos dispuesto (comunicar medidas académicas sobre las clases y las medidas a nivel laboral que se seguirán de acuerdo a los efectos de la emergencia).
Agradecemos a nuestros brigadistas, que, siguiendo con nuestro Programa de Gestión del Riesgo y Plan de Emergencias, cumplieron con su labor con valentía y responsabilidad. Gracias, porque su compromiso salvó vidas.
La experiencia vivida nos comprobó la importancia de los protocolos de seguridad ante las emergencias, y hoy estamos agradecidos con el plan que, desde hace años, venimos trabajando. Sin embargo, aprenderemos de esta experiencia para mejorar aún más nuestro sistema, que es el único mecanismo que tenemos para salvaguardar lo más importante: la vida e integridad de nuestra comunidad externadista.
Lluvias torrenciales que generan inundaciones en la Universidad
Valoración del riesgo
Crisis – nivel 2
Tácticas
Verificar que se haya cumplido el protocolo estipulado en el Plan de Emergencias y que se hayan tomado las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la comunidad educativa al interior del campus (revisión de riesgos eléctricos, de deslizamientos, de caídas, etc.).
Si la gravedad de la emergencia lo amerita, contactar a las autoridades competentes solicitando su intervención.
Luego, el comité de emergencias se reunirá para determinar la gravedad de los daños y para verificar el estado físico de las personas que se encontraban en la Universidad durante el momento de la emergencia.
En caso de que la emergencia haya sido expuesta y ampliamente divulgada en redes sociales y/o medios de comunicación, la Universidad deberá emitir un comunicado externo (que, se recomienda, sea replicado en la página de la Universidad y en las redes sociales para informar a la comunidad interna) indicando las verdaderas consecuencias de la situación, esto con el fin de evitar que se genere especulación y transmitir seguridad, tanto a externos como a internos, sobre las medidas efectivas que toma la Universidad ante casos como este.
Una vez pasada la emergencia, se debe verificar el estado de la infraestructura del campus para informar a la comunidad si se retoman las actividades o no. En caso de que sea necesario y que la gravedad de la emergencia supere el conocimiento de los brigadistas y de las áreas involucradas en la mitigación del riesgo, y con el fin de priorizar la seguridad de la comunidad, se sugiere contratar expertos externos que analicen la situación.
Mensajes
El día de hoy, a causa de las fuertes lluvias en la ciudad de Bogotá, nuestro campus universitario experimentó inundaciones en algunas de sus áreas (especificar si fue en los espacios abiertos y públicos o en algunas dependencias).
Sin embargo, queremos informar a nuestra comunidad externadista y a la opinión pública que la situación está siendo efectivamente controlada gracias a la oportuna implementación de nuestro Plan de Emergencias, que fue puesto en marcha tan pronto comenzó la emergencia.
Hasta el momento, registramos que (especificar si hubo heridos, lesionados o daños materiales y qué se está haciendo para atender a las personas afectadas o para mitigar los riesgos relacionados con la infraestructura).
Luego del análisis exhaustivo de la situación, el comité de crisis de la Universidad y los directivos determinaron que (los estudiantes y docentes regresarán a sus actividades normalmente, que se suspenderán las clases mientras se realiza una evaluación de los riesgos en el campus o las medidas que se hayan tomado, según la gravedad del caso).
La seguridad de nuestra comunidad externadista es nuestra prioridad, por eso tomaremos todas las medidas que sean necesarias para garantizar su integridad física.
